Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - Diana Hotels Collection
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est envoyé immédiatement après l'achat au format numérique. Vous pouvez également recevoir une version pochette cadeau à votre domicile.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont disponibles pour les établissements Diana Hotels Collection en Alsace, tels que l'Hôtel du Dragon à Strasbourg ou l'Hôtel Le Colombier à Obernai.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, choisissez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez Diana Hotels Collection.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection lors de votre commande. L'envoi peut se faire par email, par courrier ou vous pouvez opter pour un retrait sur place selon vos préférences.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des personnes différentes. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, pour une expérience unique chez Diana Hotels Collection.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un coffret cadeau Diana Hotels Collection, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat. Vous pourrez ensuite inviter des participants par email ou partage de lien, et bénéficier d'un bon valable 730 jours.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Chez Diana Hotels Collection, le montant du chèque cadeau est prédéterminé par les coffrets proposés. Vous pouvez sélectionner le montant qui convient à votre budget parmi les options disponibles, allant de 159 € à 289 € pour une nuitée.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte Diana Hotels Collection, dirigez-vous vers la page de connexion et entrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation disponible sur la page.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez Diana Hotels Collection.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux Diana Hotels Collection en même temps. Ils seront tous inclus dans votre commande et pourront être offerts à différentes personnes.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée chez Diana Hotels Collection.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau Diana Hotels Collection, choisissez le coffret de votre choix, personnalisez-le avec un message, et finalisez votre commande. Vous recevrez immédiatement un coffret numérique, ainsi qu'une version pochette cadeau à votre domicile. Le bénéficiaire pourra ensuite réserver ses dates directement auprès de l'établissement, avec une validité de 730 jours.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Vous pouvez tout à fait offrir un chèque cadeau à vos proches et leur laisser le choix de l'expérience. Le bénéficiaire pourra sélectionner l'hôtel parmi nos établissements partenaires Diana Hotels Collection.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions de réservation de l'établissement choisi. Les coffrets Diana Hotels Collection sont valables 730 jours, offrant une flexibilité pour planifier un séjour au cœur de l'Alsace.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre coffret cadeau. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées chez Diana Hotels Collection.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de Diana Hotels Collection est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez suivre l'état de votre coffret cadeau en ligne sur votre espace personnel Diana Hotels Collection. Connectez-vous avec les identifiants reçus lors de l'achat pour accéder à toutes les informations.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible pour répondre à vos questions sur les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection. Les horaires d'ouverture sont affichés sur la page de contact de notre site.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Diana Hotels Collection met à votre disposition un service client dédié pour répondre à toutes vos questions concernant votre coffret cadeau.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ répond à vos questions sur l'utilisation de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection. Vous y trouverez des informations sur sa validité, sa réservation et les prestations incluses.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans certains de nos coffrets cadeaux, comme l'Evasion Bien-être & Massage. Vérifiez les détails de votre coffret Diana Hotels Collection pour confirmer cette option.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau Diana Hotels Collection a accès aux mêmes services que les autres clients, dans le respect des conditions de l'établissement.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations incluses dans votre coffret cadeau sont précisées sur le coffret ou dans le livret d'information qui l'accompagne. Vous y trouverez les détails des services proposés par l'établissement Diana Hotels Collection.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection. Vérifiez les conditions de l'établissement pour confirmer.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner n'est pas systématiquement inclus dans les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection. Certains coffrets, comme le 'Moment d'évasion à Obernai' ou la 'Nuit de prestige', incluent le petit-déjeuner signature Organic & Gourmand.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Les bénéficiaires de coffrets cadeaux Diana Hotels Collection bénéficient d'une attention particulière lors de leur séjour. Les modalités spécifiques, comme les surprises ou attentions prévues, varient selon l'établissement choisi. Chaque hôtel de la collection s'engage à offrir une expérience unique et personnalisée, typique de l'accueil chaleureux alsacien.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection incluent parfois une boisson de bienvenue, selon le type de séjour choisi. Par exemple, le coffret Évasion Bien-être & Massage à l'Hôtel Le Colombier Obernai comprend un cocktail de repos.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par nos établissements Diana Hotels Collection pour votre confort au spa. Vous n'avez donc pas besoin d'en apporter.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos envies. Nos coffrets sont disponibles pour des séjours dans nos hôtels en Alsace, offrant une expérience unique et raffinée. Diana Hotels Collection vous propose une large gamme de coffrets pour faire plaisir à vos collaborateurs.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux Diana Hotels Collection et les envoyer directement à vos clients, en version numérique ou papier. Les coffrets sont valables 730 jours et peuvent être réservés directement auprès de l'établissement choisi.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs préférentiels sont disponibles pour les achats en grande quantité chez Diana Hotels Collection.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Diana Hotels Collection propose des solutions sur mesure pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation, pour offrir un séjour d'exception en Alsace.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, fournissez votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées à Diana Hotels Collection. L'adresse email associée à votre coffret cadeau sera mise à jour selon les conditions de l'établissement.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre avis sur votre séjour en vous connectant à votre espace client. Votre retour d'expérience est important pour Diana Hotels Collection.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant nos coffrets cadeaux, vous pouvez consulter notre site web ou nous envoyer un message via le formulaire en ligne. Les conditions spécifiques à chaque établissement sont disponibles sur les pages dédiées aux coffrets, avec des détails sur les prestations et les modalités de réservation chez Diana Hotels Collection.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Le dress code pour profiter de votre coffret cadeau dépend de l'établissement choisi chez Diana Hotels Collection. Nos hôtels en Alsace, allant de Strasbourg à Colmar, offrent des expériences variées, mais aucune tenue spécifique n'est généralement requise pour la plupart des activités proposées.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin dans nos établissements Diana Hotels Collection dépend des conditions spécifiques de chaque hôtel. Nous vous conseillons de vérifier les détails auprès de l'établissement choisi pour votre coffret cadeau.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire auprès de l'établissement choisi. Le bon est valable 730 jours et peut être réservé directement par le bénéficiaire chez Diana Hotels Collection.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder à l'hôtel depuis l'aéroport, vous pouvez opter pour un taxi ou les transports en commun. Les établissements Diana Hotels Collection sont situés dans plusieurs villes d'Alsace, comme Strasbourg, Obernai, Molsheim et Colmar, offrant ainsi une variété d'options de transport selon votre lieu de séjour.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite varie selon les infrastructures des hôtels de la Diana Hotels Collection. Pour un séjour adapté à vos besoins, nous vous conseillons de vérifier les équipements spécifiques de l'établissement choisi.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Les animaux de compagnie sont acceptés dans nos établissements Diana Hotels Collection, sous certaines conditions. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque hôtel pour profiter pleinement de votre séjour avec votre compagnon à quatre pattes.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus des spécialités régionales sont inclus dans certains coffrets cadeaux Diana Hotels Collection, comme le coffret 'Alsace Authentique' à l'Hôtel du Dragon. Pour les autres établissements, les menus sont disponibles sur les sites des hôtels partenaires ou directement sur place.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires d'accueil et de service varient selon l'établissement Diana Hotels Collection. Pour connaître les horaires spécifiques de votre hôtel, vous pouvez les consulter directement sur notre site web ou sur la page de l'hôtel concerné.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
La disponibilité d'un parking à proximité dépend de l'établissement Diana Hotels Collection choisi. Certains de nos hôtels proposent un parking privé ou des places de stationnement à proximité.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont envoyés immédiatement par email au format numérique, avec une version pochette cadeau à votre domicile. Le bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates directement auprès de l'établissement.
L'envoi postal est-il proposé ?
Oui, Diana Hotels Collection propose l'envoi postal de ses coffrets cadeaux. Vous pouvez opter pour un envoi immédiat au format numérique ou recevoir une version pochette cadeau à votre domicile.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des séjours dans nos hôtels-restaurants en Alsace. Pour des articles supplémentaires, vous pouvez consulter les conditions de l'établissement choisi dans notre collection Diana Hotels Collection.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Oui, nos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont disponibles en format physique, avec une version numérique envoyée immédiatement après votre achat.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Oui, nos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont soigneusement emballés dans une pochette cadeau élégante et soignée, pour une présentation raffinée.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, le coffret cadeau Diana Hotels Collection est disponible en format numérique. Vous pouvez opter pour une livraison par email, ce qui permet une remise immédiate.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez faire livrer le coffret directement au bénéficiaire lors de votre commande. Le coffret cadeau Diana Hotels Collection est envoyé sous format numérique immédiatement après l'achat, et une pochette cadeau peut être envoyée à domicile.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Nous proposons la livraison de nos coffrets cadeaux à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, avec un envoi immédiat au format numérique et une version pochette cadeau à votre domicile. Les coffrets sont valables 730 jours chez Diana Hotels Collection.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les délais de livraison de vos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection par voie postale sont de 2 à 3 jours ouvrés. L'envoi immédiat de votre coffret cadeau au format numérique est également disponible.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection lors de votre commande. Le coffret est envoyé immédiatement au format numérique, et une version pochette cadeau peut être livrée à votre domicile. Le bon est valable 730 jours.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express de votre coffret cadeau dépend des options disponibles lors de votre commande chez Diana Hotels Collection.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Votre coffret cadeau est valable 730 jours et peut être réservé directement auprès de l'établissement de votre choix. Diana Hotels Collection vous garantit un séjour d'exception en Alsace.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau Diana Hotels Collection par e-mail ou par courrier, selon votre préférence. L'envoi est immédiat au format numérique, et une version pochette cadeau vous est envoyée à domicile.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection vous parviendra sous forme de pochette cadeau, prêt à offrir.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation, votre coffret cadeau Diana Hotels Collection reste valable. Vous pourrez l'utiliser pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement choisi.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La validité de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est de 730 jours. En cas de non-utilisation, sa prolongation dépend des conditions de l'établissement partenaire.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement choisi. Chaque hôtel de notre collection propose des expériences uniques, allant de séjours romantiques à des moments de détente, pour un séjour inoubliable en Alsace.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions précisées au moment de l'achat. Les bénéficiaires de nos coffrets Diana Hotels Collection peuvent réserver leurs dates directement auprès de l'établissement et profiter de leur bon cadeau valable 730 jours.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau Diana Hotels Collection dépend des disponibilités de l'établissement choisi. Le bon est valable 730 jours, ce qui vous laisse amplement le temps de planifier votre séjour en Alsace.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau varie selon l'établissement choisi. Pour votre séjour dans l'un de nos hôtels Diana Hotels Collection, vérifiez les conditions lors de votre réservation.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date est possible selon les disponibilités de l'établissement. Les modalités sont précisées au moment de la réservation, dans nos hôtels Diana Hotels Collection.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience dans l'un de nos établissements en Alsace.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Diana Hotels Collection propose des coffrets cadeaux spéciaux pour des occasions particulières comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages. Nos coffrets sont disponibles pour des séjours dans nos hôtels en Alsace, offrant une expérience unique et mémorable.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Diana Hotels Collection propose des coffrets cadeaux adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires, les enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, ou encore les événements entre amis. Nos coffrets permettent de profiter d'un séjour au cœur de l'Alsace, dans l'un de nos hôtels 3 ou 4 étoiles, pour un moment inoubliable.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont officiels et garantis sans intermédiaire, avec un paiement sécurisé directement à l'établissement. Vous bénéficiez du meilleur tarif et pouvez personnaliser votre coffret selon vos envies.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans nos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection correspondent aux expériences proposées par nos établissements en Alsace. Chaque coffret est conçu pour offrir une immersion authentique dans l'univers alsacien, avec des prestations soigneusement sélectionnées pour garantir une expérience unique et mémorable.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les prestations incluses dans nos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection peuvent être échangées selon les disponibilités et les conditions de l'établissement choisi. Par exemple, un massage peut être remplacé par un soin du visage, sous réserve de confirmation par l'hôtel.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour régler un coffret cadeau Diana Hotels Collection. Les modalités de paiement sont indiquées lors de l'achat en ligne, sur la page de paiement sécurisé.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de vos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection est sécurisé, avec une transaction directe et à tarif préférentiel, sans intermédiaire. Le bon cadeau est valable 730 jours et peut être réservé directement auprès de l'établissement.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas possible pour l'instant. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal lors de votre commande chez Diana Hotels Collection.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique en Alsace, mais ils ne sont pas spécifiques à un établissement en particulier. Chaque coffret permet de profiter d'une nuitée ou d'un repas dans un hôtel de notre sélection, vous laissant le choix de la destination.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités de commande chez Diana Hotels Collection.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat au format numérique et d'une version pochette cadeau à votre domicile. Le bon est valable 730 jours et peut être utilisé dans l'un de nos établissements Diana Hotels Collection.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour l'achat de coffrets cadeaux Diana Hotels Collection.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez Diana Hotels Collection, tous vos paiements sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi une transaction en toute sécurité.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
L'historique de vos commandes est accessible dans votre espace client Diana Hotels Collection.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection sont disponibles en version numérique ou pochette cadeau, avec une validité de 730 jours pour une réservation flexible.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat d'un coffret cadeau, vous recevrez une facture par email. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client Diana Hotels Collection.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et vous recevrez votre coffret immédiatement au format numérique. Diana Hotels Collection.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de l'achat de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre site.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement est sécurisé et directement adressé à l'établissement Diana Hotels Collection.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection, selon les conditions de l'établissement choisi.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de votre commande. Ce message sera inclus avec le coffret pour une touche personnelle, chez Diana Hotels Collection.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection peuvent être personnalisés selon les options disponibles pour chaque offre. Vous trouverez tous les détails directement sur notre site lors de votre achat.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Vous pouvez opter pour un emballage premium pour vos coffrets cadeaux Diana Hotels Collection. Lors de votre commande en ligne, vous avez la possibilité de choisir l'option d'emballage qui vous convient le mieux.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau Diana Hotels Collection avec un message pour une occasion spéciale comme un anniversaire ou un mariage. Chaque coffret peut être adapté selon vos envies pour marquer cette occasion unique.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont possibles selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Diana Hotels Collection.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier Diana Hotels Collection, un duplicata peut être émis sous réserve de disponibilité.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. La validité du bon est de 730 jours, permettant ainsi de profiter pleinement de l'expérience offerte.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau Diana Hotels Collection contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, selon les conditions d'achat. Les bénéficiaires peuvent réserver leurs dates directement auprès de l'établissement, avec une validité de 730 jours pour leur bon cadeau.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux coffrets cadeaux Diana Hotels Collection, car il s'agit de prestations de services. Le coffret cadeau est non échangeable et non remboursable.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans nos établissements Diana Hotels Collection.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
En cas de coffret endommagé ou comportant une erreur, une photo du coffret sera demandée pour traitement rapide selon les conditions de l'établissement Diana Hotels Collection.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection ne sont pas remboursables après achat, conformément à nos conditions générales de vente.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Le coffret cadeau Diana Hotels Collection est valable 730 jours. Si le bénéficiaire n'a pas pu l'utiliser avant cette date, il ne pourra malheureusement plus en profiter. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de l'établissement pour connaître les éventuelles options de prolongation.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau Diana Hotels Collection, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement choisi. Le bon est valable 730 jours, offrant ainsi une flexibilité pour planifier un séjour au cœur de l’Alsace.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau Diana Hotels Collection, suivez les instructions indiquées sur le bon. Le bénéficiaire peut réserver ses dates directement auprès de l'établissement et profiter de son bon cadeau, valable 730 jours.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection sont de 730 jours à compter de la date d'achat. Le remboursement est possible sous réserve des conditions d'utilisation précisées lors de l'achat.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux Diana Hotels Collection ne sont ni échangeables ni remboursables après achat. Leur validité est de 730 jours à partir de la date d'achat, permettant une grande flexibilité pour planifier un séjour en Alsace.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau Diana Hotels Collection. Vérifiez les dates disponibles lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre séjour en Alsace.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau Diana Hotels Collection est soumise aux disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre séjour en Alsace, il est conseillé de réserver vos dates au plus tôt.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte Diana Hotels Collection, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau Diana Hotels Collection, munissez-vous de son numéro. Ce numéro est nécessaire pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection le week-end est possible selon les disponibilités de l'établissement choisi. Nos hôtels en Alsace, comme l'Hôtel Le Colombier à Obernai ou l'Hôtel D à Strasbourg, vous accueillent pour un séjour de détente et de découverte.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau aux jours fériés dépend des disponibilités de l'établissement choisi. Nos hôtels Diana Hotels Collection sont ouverts toute l'année, mais il est conseillé de réserver à l'avance pour ces périodes.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau Diana Hotels Collection dépendent des disponibilités de l'établissement. Vous pouvez choisir vos dates en fonction des disponibilités lors de la réservation.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau se fait directement auprès de l'établissement choisi parmi nos hôtels Diana Hotels Collection, selon les disponibilités et les conditions spécifiques à chaque hôtel.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone est possible selon les conditions de l'établissement choisi parmi les hôtels Diana Hotels Collection.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau se fait directement auprès de l'établissement choisi parmi notre collection Diana Hotels Collection.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau Diana Hotels Collection contre un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection couvre la prestation mentionnée sur votre bon d'échange. Les éventuelles options supplémentaires ou prestations annexes sont à votre charge. Chaque séjour inclut un petit-déjeuner signature Organic & Gourmand pour commencer la journée en douceur.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est nominatif et personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable 730 jours et peut être utilisé dans l'un de nos établissements en Alsace.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est utilisable en une seule fois. Il est valable 730 jours et peut être réservé directement auprès de l'établissement de votre choix en Alsace.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est valable dans plusieurs de nos établissements en Alsace, notamment à Strasbourg, Obernai, Molsheim et Colmar. Vous pouvez choisir parmi nos hôtels partenaires pour profiter de votre séjour.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est valable dans plusieurs de nos établissements en Alsace. Vous pouvez choisir parmi nos hôtels à Strasbourg, Obernai, Molsheim ou Colmar pour profiter de votre séjour.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Le surclassement de votre chambre est possible selon les disponibilités et peut être soumis à un supplément. Les hôtels de la Diana Hotels Collection vous accueillent avec un service personnalisé pour rendre votre séjour en Alsace inoubliable.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau Diana Hotels Collection est nominatif et réservé à son bénéficiaire. Il ne peut être utilisé que par la personne désignée lors de l'achat.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de votre séjour selon les conditions de l'établissement. Les modalités sont précisées sur votre coffret cadeau Diana Hotels Collection.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Une pièce d'identité peut vous être demandée à l'arrivée selon les conditions de l'établissement Diana Hotels Collection.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dépend des conditions de l'établissement choisi. Nous vous invitons à vérifier directement auprès de l'hôtel ou du restaurant Diana Hotels Collection.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau Diana Hotels Collection, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions sur notre site. Le bon est valable 730 jours et peut être utilisé directement auprès de l'établissement de votre choix en Alsace.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau chez Diana Hotels Collection. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau Diana Hotels Collection peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités et les conditions de l'établissement choisi.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ varient selon l'établissement choisi parmi notre collection Diana Hotels Collection. Pour une expérience optimale, nous vous conseillons de vérifier ces informations lors de votre réservation.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau Diana Hotels Collection varient selon le coffret choisi. Vous profiterez d'une nuitée dans l'un de nos hôtels 3 ou 4 étoiles en Alsace, avec des expériences uniques comme des massages, des petits-déjeuners gourmands ou des dégustations de spécialités régionales.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Avec un coffret cadeau Diana Hotels Collection, vous bénéficiez d'une nuitée ou d'une expérience prédéfinie, tandis qu'un bon à montant libre vous permet de choisir librement une prestation à hauteur du montant indiqué.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour connaître les modalités de réservation et de validité, qui s'étendent sur 730 jours à partir de la date d'achat. Chez Diana Hotels Collection, nous mettons un point d'honneur à la transparence pour que vous puissiez offrir un séjour en Alsace en toute sérénité.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau Diana Hotels Collection, réservez directement auprès de l'établissement de votre choix en mentionnant votre code unique. Le bon est valable 730 jours et peut être utilisé selon les disponibilités de l'hôtel.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau Diana Hotels Collection peut être offert à un tiers. Il suffit d'indiquer le nom du bénéficiaire lors de la commande ou de modifier la personne concernée directement sur le bon cadeau.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau Diana Hotels Collection est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé après vérification de vos coordonnées et du numéro de commande.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Un coffret cadeau Diana Hotels Collection est valable 730 jours, soit deux ans, à partir de la date d'achat. Cette durée de validité vous permet d'offrir un séjour en Alsace avec une grande flexibilité, dans l'un de nos établissements 3 ou 4 étoiles.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Les enfants sont généralement acceptés dans nos hôtels Diana Hotels Collection, mais cela peut varier selon l'établissement choisi. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques de l'hôtel de votre choix.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Le bénéficiaire de votre coffret cadeau Diana Hotels Collection peut utiliser la valeur du chèque comme il le souhaite, sans obligation de tout dépenser. En cas de dépassement, un règlement complémentaire sera nécessaire selon les conditions de l'établissement.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa varie selon le coffret choisi et l'établissement de la Diana Hotels Collection. Certains coffrets incluent un accès privatif, tandis que d'autres offrent un accès partagé. Vérifiez les détails de votre coffret pour connaître les conditions spécifiques.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Découvrez nos coffrets cadeaux pour des séjours en Alsace, incluant des nuits romantiques, des escapades gourmandes et des expériences bien-être. Nos options varient selon les établissements partenaires, tels que l'Hôtel Le Colombier, l'Hôtel du Dragon, ou encore l'Hôtel D, pour des moments inoubliables. Profitez de l'univers raffiné et chaleureux de Diana Hotels Collection.